1. Introdução
A Pulso ("nós", "nosso" ou "Pulso") opera a plataforma pulso.site e serviços relacionados. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nossos serviços de gestão de saúde via WhatsApp.
2. Dados que Coletamos
Coletamos os seguintes tipos de informações:
- Dados de cadastro: nome, email, telefone e especialidade profissional (para profissionais de saúde).
- Dados de pacientes: nome, telefone e informações de saúde compartilhadas durante conversas, agendamentos e tratamentos.
- Dados de conversas: mensagens trocadas via WhatsApp entre pacientes e o assistente de IA, incluindo agendamentos, lembretes e orientações.
- Dados de uso: informações sobre como você interage com a plataforma, incluindo logs de acesso e preferências.
- Dados de pagamento: processados de forma segura pelo Stripe. Não armazenamos dados de cartão de crédito em nossos servidores.
3. Como Usamos seus Dados
- Fornecer e manter nossos serviços de gestão de saúde via WhatsApp.
- Enviar lembretes de consulta, notificações de tratamento e mensagens de acompanhamento aos pacientes via WhatsApp.
- Processar agendamentos e gerenciar o calendário do profissional.
- Utilizar inteligência artificial para oferecer atendimento automatizado e personalizado aos pacientes.
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas.
- Melhorar nossos serviços e desenvolver novas funcionalidades.
4. WhatsApp Business API
Utilizamos a WhatsApp Business API através do Twilio para enviar e receber mensagens. Ao utilizar nossos serviços:
- As mensagens são processadas de acordo com as políticas do WhatsApp e da Meta.
- Números de telefone do WhatsApp Business são provisionados e gerenciados por nós em nome do profissional.
- Mensagens são enviadas apenas com o consentimento do paciente ou em resposta a interações iniciadas por ele.
- Templates de mensagens seguem as diretrizes da Meta para conteúdo de saúde.
5. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados apenas nas seguintes circunstâncias:
- Provedores de serviço: Twilio (mensagens WhatsApp), Stripe (pagamentos), AWS (infraestrutura), Anthropic e Maritaca (processamento de IA).
- Profissional de saúde: dados de pacientes são acessíveis apenas ao profissional responsável pelo atendimento.
- Obrigação legal: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso, controle de acesso baseado em função, isolamento de dados por profissional, backups regulares e monitoramento de segurança. Nossos dados são armazenados em servidores AWS com conformidade SOC 2 e ISO 27001.
7. Retenção de Dados
Retemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa ou conforme necessário para fornecer nossos serviços. Dados de pacientes são retidos de acordo com as exigências legais aplicáveis à documentação de saúde. Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, sujeito a obrigações legais de retenção.
8. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
- Acessar seus dados pessoais.
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
- Solicitar a portabilidade de seus dados.
- Revogar o consentimento a qualquer momento.
9. Dados de Saúde
Reconhecemos que dados de saúde são dados pessoais sensíveis nos termos da LGPD. Tratamos esses dados com nível adicional de proteção, incluindo criptografia específica, acesso restrito ao profissional responsável e conformidade com as normas do Conselho Federal de Medicina e demais órgãos reguladores aplicáveis.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos sobre alterações significativas por email ou através de aviso na plataforma. O uso continuado dos serviços após alterações constitui aceitação da política atualizada.
11. Contato
Para dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou para exercer seus direitos, entre em contato:
- Email: privacidade@pulso.site
- Site: https://pulso.site